POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Prezamos pela total satisfação de nossos clientes e, por isso, nossa política de troca e devolução é transparente e segue o que estabelece a legislação brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (APENAS PARA COMPRAS ONLINE)

Conforme o Artigo 49 do CDC, o consumidor tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, catálogo, etc.) no prazo de 7 (sete) dias corridos.

CONDIÇÕES: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas, manuais e acessórios (se houver).

PROCEDIMENTO: Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve entrar em contato conosco através do nosso canal de E-mail: [email protected] ou whatsapp 21 97359-4143 no prazo de 7 dias corridos.

CUSTOS E REEMBOLSO: O reembolso do valor será realizado após o produto retornar ao nosso centro de distribuição e ser analisado por nossa equipe em até 7 dias úteis.

2. TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO

Caso o produto apresente qualquer defeito de fabricação dentro do prazo de garantia legal, o cliente pode solicitar a troca ou reparo.

PROCEDIMENTO: O cliente deve nos contatar imediatamente, informando o defeito. Se a análise inicial confirmar o defeito, a loja tem até 30 (trinta) dias para solucionar o problema (conserto ou troca por um produto novo).

OPÇÕES SE O DEFEITO NÃO FOR SANADO: Se o problema não for resolvido em até 30 dias, o consumidor pode escolher entre a substituição do produto, a restituição imediata do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

CONDIÇÕES: É fundamental apresentar a nota fiscal original e o produto com todos os seus componentes.

3. TROCA POR TAMANHO OU OUTRO MOTIVO (LIBERALIDADE DA LOJA)

Para casos que não se encaixam no direito de arrependimento ou defeito (ex: o cliente quer trocar por um tamanho diferente, outra cor, ou simplesmente não gostou do produto, em compras na loja física ou após os 7 dias online), a troca é uma liberalidade da loja.

NOSSO COMPROMISSO: Oferecemos a troca por liberalidade em até 7 dias corridos após o recebimento/compra, desde que o produto esteja em perfeito estado, sem uso e com etiquetas intactas.

CUSTOS DE FRETE: Nestes casos, os custos de frete (ida e volta) são geralmente de responsabilidade do cliente.

4. CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

NOTA FISCAL: A apresentação da nota fiscal (DANFE) ou cupom fiscal é obrigatória para qualquer solicitação.

ESTADO DO PRODUTO: O produto não pode ter indícios de mau uso, lavagem ou qualquer dano acidental causado pelo cliente.

ANÁLISE: A troca ou devolução só será efetivada após o recebimento do item em nosso endereço e a análise do produto por nossa equipe.

EXCEÇÕES: Produtos personalizados, feitos sob medida ou itens de uso íntimo podem ter políticas específicas e, em alguns casos, não serem elegíveis para troca ou devolução por liberalidade.

5. CANAIS DE CONTATO: Para solicitar uma troca, devolução ou tirar dúvidas, entre em contato conosco através dos seguintes canais:

E-MAIL: [email protected]

WHATSAPP: 21 97359-4143

TELEFONE: 21 3269-3823

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 8hs às 17hs