POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Prezamos pela total satisfação de nossos clientes e, por isso, nossa política de troca e devolução é transparente e segue o que estabelece a legislação brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor.

1. DIREITO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Conforme o Artigo 49 do CDC, o consumidor tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (internet, telefone, catálogo, etc.) no prazo de 7 (sete) dias corridos.

CONDIÇÕES: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas, manuais e acessórios (se houver).

PROCEDIMENTO: O cliente deve entrar em contato conosco através do nosso canal de E-mail: [email protected] ou whatsapp 21 97359-4143 no prazo de 7 dias corridos.

CUSTOS E REEMBOLSO: O reembolso do valor será realizado após o produto retornar ao nosso centro de distribuição e ser analisado por nossa equipe em até 7 dias úteis.

PROCEDIMENTO: O cliente deve nos contatar imediatamente, informando o defeito. Se a análise inicial confirmar o defeito, a Smart Suprimentos tem até 30 (trinta) dias para solucionar o problema (conserto ou troca por um produto novo).

OPÇÕES SE O DEFEITO NÃO FOR SANADO: Se o problema não for resolvido em até 30 dias, o consumidor pode escolher entre a substituição do produto, a restituição imediata do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.

CONDIÇÕES: É fundamental apresentar a nota fiscal original e o produto com todos os seus componentes.

2. TROCA POR TAMANHO OU OUTRO MOTIVO (LIBERALIDADE DA SMART SUPRIMENTOS)

Para casos que não se encaixam no direito de arrependimento ou defeito (ex: o cliente quer trocar por um tamanho diferente ou outra cor, a troca é uma liberalidade da Smart Suprimentos.

NOSSO COMPROMISSO: Oferecemos a troca por liberalidade em até 7 dias corridos após o recebimento/compra, desde que o produto esteja em perfeito estado, sem uso e com etiquetas intactas.

CUSTOS DE FRETE: Nestes casos, os custos de frete (ida e volta) são de responsabilidade do cliente.

3. CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

NOTA FISCAL: A apresentação da nota fiscal (DANFE) ou cupom fiscal é obrigatória para qualquer solicitação.

ESTADO DO PRODUTO: O produto não pode ter indícios de mau uso, lavagem ou qualquer dano acidental causado pelo cliente.

ANÁLISE: A troca ou devolução só será efetivada após o recebimento do item em nosso endereço e a análise do produto por nossa equipe.

EXCEÇÕES: Produtos personalizados, feitos sob medida ou itens de uso íntimo, não são elegíveis para troca ou devolução.

4. CANAIS DE CONTATO: Para solicitar uma troca, devolução ou tirar dúvidas, entre em contato conosco através dos seguintes canais:

E-MAIL: [email protected]

WHATSAPP: 21 97359-4143

TELEFONE: 21 3269-3823

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9hs às 17hs